يرى الكاتب أن ظروف التغيير وعلى رأسها العولمة والتقنية والمتغيرات في سوق التوظيف تدفع مؤسسات الأعمال على اتباع مؤسسات إدارية تؤكد على ضرورة استقطاب كوادر ادارية وقيادة عليا ذات قناعة بمواجهة التحديات التالية :

1- تحقيق الميزة التنافسية عبر سياسات وإستراتيجيات متطورة في إدارة الأعمال , والعمل بكل جدية , وبأقصى الإمكانيات المادية والمعنوية .

2- ايجاد ثقافة تتمحور حول أهمية العناية بالعميل .

3- التعامل بجدارة مع التقنية , وتطوير بحوث التسوق داخلياً وخارجياً .

4- تطوير ممارسات العمل اليومي مثل حل المشكلات , واتخاذ القرارات , وتقييم الأداء , والتفويض , وادارة الوقت , والعمل بروح الفريق , وتوفير النصح والمشورة للموظفين , وتقييم فعالية ... Read more »

1- فهم وإدراك أهمية تطبيق ادارة الجودة .

2- هذا الفهم والإدراك يجب أن يحول الى سياسة مكتوبة .

3- وضع تنظيم أمثل لتحقيق فلسفة ادارة الجودة .

4- القياس : تحديد تكلفة النظام .

5- التخطيط لتطبيق النظام .

6- التصميم .

7- وضع النظام . ... Read more »

1- ان نظام ادارة الجودة الشاملة يؤدي الى تخفيض التكلفة وزيادة الربحية .

2- ان نظام الجودة الشاملة يمكن الإدارة من دراسة احتياجات العملاء والوفاء بتلك الإحتياجات .

3- يساهم في تحقيق ميزة تنافسية في السوق .

4- ان تطبيق مدخل ادارة الجودة الشاملة اصبح ضروريا للحصول على بعض الشهادات الدولية مثل ISO 9000 .

5- المشاركة في اتخاذ القرارات وحل المشكلات بسهولة ويسر .

6- تدعيم الترابط والتنسيق بين إدارات المنشأة ككل .

7- التغلب على العقبات التي تعوق أداء الموظف من تقديم منتج ذات جودة عالية .

... Read more »

هناك العديد من التعاريف لإدارة الجودة الشاملة :

- عرف معهد الجودة الفدرالي ادارة الجودة الشاملة بأنها " القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح ومن أول وهلة مع الإعتماد على تقييم العميل في معرفة مدى تحسين الأداء " .

- ومن وجهة نظر أخرى تعني خلق عادة التحسين على مستوى النظام الإنتاجي , والإيقاع المستمر هو " إصنع المنتجات صحيحة منذ المرة الأولى أي فعل أي شيء فنيا أو تنظيميا أو خلاف ذلك بجودة منذ فكرت فيه " .

- وهناك تعريف آخر " بعض المبادئ التوجيهية والفلسفية التي تمثل أساس التحسن المستمر للمنظمات من خلال استخدام الأساليب الإحصائية والموارد البشرية لتحسين المواد والخدمات التي يتم توفيرها للمنظمة " .

يعرف القرار الاداري بانه الاختيار الحذر والدقيق لأحد البدائل من بين اثنين أو أكثر من مجموعات البدائل السلوكية .

ويعرف أيضا بأنه " عملية المفاضلة بين الحلول البديلة والمتاحة لمشكلة ما واختيار أكثر هذه الحلول ملاءمة لتحقيق الهدف من حل المشكلة " .

- الحالات التي تستوجب اتخاذ القرارات :

1- قرارات تتعلق بالأهداف المطلوب تحقيقها .

2- قرارات تتعلق بدراسة البيئة المحيطة .

3- بالبرامج الزمنية الواجب السير عليها وإجراء التنفيذ .

4- بتصميم الهيكل التنظيمي وتنمية الهيئة الإدارية .

... Read more »

1- تعود على اتخاذ القرارات يومياً بصورة متكررة .

2- تعلم من خبراتك السابقة .

3- عليك بإستشارة الخبراء .

4- تخيل أنك شخص آخر .

5- لا تكن متحيزاً .

6- احذر غرور المنصب .

7- التنفيذ .

8- كن مرناً .

... Read more »

1- التوتر وضغوط العمل . عندما تكون واقعا تحت ضغط ما .

2- الإدراك الحسي . عندما تريد أن تثبت صحة أمر يصادف هوى في نفسك .

3- الخوف . اذا كان لديك خبرة سابقة عن اتخاذ قرار فاشل .

4- الغضب . فالغضب كما قال هوراس ( ليس سوى فترة قصيرة من الجنون ) .

5- مؤثرات خارجية . قد تكون المؤثرات الخارجية سبباً في شعورك بالإحباط .

6- التفكير ضيق الأفق . في بعض الأحيان عندما تصدر قرارا عاجلا لحل مشكلة ما حلا سريعا .

7- المثالية . عندما تريد أن تكون مثالياً .

... Read more »

1- بحوث العمليات :

ويمكن أن تعرف بطريقة مختصرة بأنها ( التطبيق الرياضي للطريقة العلمية لحل المشاكل الإدارية ) .

--> مميزات هذا الأسلوب :

- يعطي وصفا دقيقاً للمشكلة .

- يحدد البيانات اللازمة للتعرف على أفضل البدائل .

- يحدد بدقة البدائل المقترحة كحلول للمشكلة .

- يمكن متخذ القرار من مقارنة البدائل المقترحة للحلول .

- يكسب القدر على تبني النتائج والتغيير في روتين أو نظام المنظمة .

--& ... Read more »

- عدم القدرة على تحديد الأهداف التي يمكن أن تتحقق باتخاذ القرار .

- عدم القدرة على تحديد النتائج المتوقعة لكل بديل .

- عدم القدرة على تقييم المزايا والعيوب المتوقعة للبدائل المختلفة .

- ظهور بدائل جديدة أو توقعات لم تدرس .

- قلة خبرة متخذ القرار واعتقاده بأن القرار يجب أن يكون مثالياً .

ولكي يقل التردد عند اتخاذ القرار وليس القضاء عليه تماماًيجب أن نأخذ في الإعتبار :

- تعرف الأهداف المطلوب تحقيقها باتخاذ القرار .

- التبسيط الزائد عن ... Read more »

لا يمكن القطع بأن هناك حل مثالي الا أنه ينصح المدير باتباع الخطوات التالية :

1- محاولة البحث عن الأسباب التي أدت إلى تغيير سلوك الموظف بهذا الشكل .

2- دراسة هذه الأسباب بهدف معالجتها .

3- توجيه نوع من العناية أو المراعاة للموظف في هذه الفترة حتى يجتازها بسلام .

4- علاج كل حالة يختلف من شخص لآخر ومن مجتمع لآخر .